微商没回头客,死路一条！5招教你轻松打造回头客！

　　我相信不管你做微信生意多久，客源都是一个很大的问题。

　　但是微商做零售业务时，因为客户维护不好，导致在找客户的同时出现亏损。

　　其实回头看看，如果能维持那些老客户，培养回头客，就能找到一定量的积累微商，那么如何培养回头客呢？

　　创建自己的客户数据库

　　众所周知，淘宝店是先下单付款，然后确认收货并给出评价，在购买过程中自动输入客户信息。

　　但是我们微信上的客户都是一个个沟通，然后手工下单，需要手工输入客户信息。

　　那么我们的数据库应该包含哪些信息呢？

　　最基本的是客户的姓名或昵称、送货地址、联系电话和购买产品的名称。进一步，还有客户的购买时间、产品相关条件(如减肥产品)、专业或家庭特点、兴趣爱好等。

　　收集这些信息有什么意义？一个是聊天时作为线索，一个是引导后续来电。

　　例如，台湾首富王永青十几岁时只是个卖大米的。当时米店多，竞争激烈。

　　为了开拓市场，王永青主动给顾客送货，也注意收集别人用过的大米。家里每天有多少人吃米饭？

　　王永青回去把信息一条一条写下来。估计他买的米差不多吃完了，就主动把米送到那户人家。你以为人家已经把你送到你家门口了，家里的饭刚好快吃完了。有多少人会拒绝？

　　同理，如果你的客户在购买你的产品后回访，效果会更好吗？

　　如何维护客户的购买？

　　在电子商务行业，我们在客户购买的过程中通常会有订单提醒、发货提醒、签到等。

　　其实微商和电商有着相同的道理，利用微信在一些重要节点通知客户，在服务和体验上做的比别人好一点，更容易在客户心中形成一种关怀的感觉。

　　收钱的时候告诉客户，发货的时候告诉客户编号，收货的时候问客户。这会让你的客户觉得你很有爱心，从而增加他们对你的好感。

　　客户购买后如何维护？

　　第一，统计分析。

　　结合你的客户数据库，了解客户回购周期、客户单价、回购频率等信息，以便制定后期策略。

　　第二，产品周期营销。

　　在购买期、使用期、结束期、回购期。做好购买期间的体验服务，及时跟进客户，提醒客户再次回购或给予客户促销优惠等。

　　第三，客户生命周期维护。

　　客户如果缺乏互动就会慢慢失去，所以需要在这个生命周期中加入联动。我们在这里做的更多的应该是定期的朋友分享和一些推广活动。比如节假日，我们可以提前做一些促销活动，增加与客户的互动。

　　客户细分和精确定位

　　事实上，通过建立数据库来收集用户信息的目的是为了在后期更好地定位我们的客户。

　　朋友圈的营销重在适度，所以如何将朋友圈有限的内容准确传达给正确的目标，需要客户细分和精准定位。

　　微信有几个功能:标签、群发、朋友圈、可视范围、提醒谁看、地址栏。

　　标签:标签方便我们给客户盖章，快速找到对应的客户。

　　群发:不是不能群发，而是要把握什么时候能把信息发给客户，发给精准客户。在这里，您可以通过标签和以前的信息收集组将不同的内容发送到特定的组。

　　朋友圈:朋友圈有点类似于店铺页面上的广告推广界面。我们可以定期做一些互动和折扣促销，也可以指定或提醒一些人观看。

　　专业知识一定要扎实

　　最后，想做好微商，专业知识一定要扎实。

　　你要知道卖什么，甚至让自己成为专家。

　　比如一个人去医院咨询，医生不能回答问题，或者需要查资料，或者问其他医生。

　　这种情况下，这个人会愿意让医生做手术吃药吗？绝对不行。

　　同理，当客户在购买产品后遇到需要解决的问题，向你咨询时，你无法回答模糊的问题，他也会质疑你可能没有用过该产品，从而不信任你。

　　结束语:

　　任何行业都一样，尤其是微商。短期内，快速吸粉就能达到一定的销量。

　　如果你想长期稳定发展，或者想形成品牌，肯定需要依靠老客户。只有通过老客户的维护，才能打造自己的品牌，才能长久发展。