微商与顾客沟通的十大禁忌

　　任何一种商业模式都脱离不了买卖这个词。微商说白了就是卖货，只不过卖货的方式和平台发生了较以往不同的变化，颠覆了传统的电子商务。

　　既然是卖货就脱离不开销售技巧和客户聊天，一定要考虑到对方的心理承受能力，站在对方的角度来挖掘对方的深层需求，而不是一昧的想当然简单说，就是换位思考。

　　下面为大家带来了微商与顾客沟通的十大禁忌

　　一、忌争辩

　　微商在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会 的，要知道与(^争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感 .微商首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许入家汫 话，发表不同的意见；如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论， 即使你占了上风，贏得了龄I」.把顾客驳得哑口无言、体无完肤 ，面红耳赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到的是什么 呢？是失去了顾客、了生意。

　　二、忌质问

　　徹商与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道 人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求：他不 买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话 。如有些微商所言：

　　1. 你为什么不买？

　　2. 你为什么对我们的产品有成见？

　　3. 你凭什么讲这个产品不好？

　　4. 你有什么理由说我们公司的售后服务不到位？

　　诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是微商不 懂本的表现，是不尊霣人的反映，是最伤害_的感情和自尊 心的。记住！如果你要想裏得顾客的胃睐与赞赏，忌讳质问。

　　三、忌命令

　　微商在与顾客交谈时，描樊再展露一点，杏度要和蔼一点，说话 要轻声_点，语气要柔和一点.要采取征询、协商或者请教的口 气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈t

　　人责有自知自明，要清楚明白你在顾客心里的地位，你需要永 远记住那就是——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客 指手画脚，下命令或下指示；你只是i微商。

　　四、忌炫耀

　　与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可 ,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擄、自我炫翅自己的出 身、学识、财富、地位以及业续和收入等等。这样就会人为地造 成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的 :而口袋与口袋却是最远的.如果再你一而再再而三地炫耀自己 的收入，对方就会感到，你向_销产品是来挣我钱的f而不是 来为娜供)]務的。

　　微商与顾客沟通的十大禁忌

　　五、忌直白

　　微商要攀握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面09群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丟脸，难堪，俗语道："打人不打脸，揭人稍短"，要忌

　　六、忌批评

　　我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要 当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解 决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用 感谢词、赞美语；要多言赞美，少说ftt评，要箪握赞美的尺度和 批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　　七、忌专Hk

　　在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定 m性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能 理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

　　八、忌独白

　　与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟腿双向的 。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话， 我们可以了解顾客个人基本情况。

　　如果自己有强烈的表现欲，1 口就滔滔不绝、喋喋不休、唾 沬横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，_吐为快，全然不顾对 方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

　　在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时 间，那么你是比较失败的。

　　九、忌冷淡

　　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都 要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

　　俗语道；"感人心者，莫先乎情"，这种"情"是微商的真情 实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感倩共鸣。

　　在谈话中，冷谈必然帯来冷场，冷场必定帯来业务泡汤，要忌 讳冷谈。

　　十、忌生硬

　　微商在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、 节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气 有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

　　要切忌说话沒有高低、快慢之分，沒有节奏与停顿，生硬呆板 ，没有朝气与活力。