微商人,你懂什么才是「转化」吗?
「转化就是目标客户通过引导下单消费成为客户的过程」
这是我们最熟悉的理解。
我们都知道微笑曲线,电商同样也是分层的,最底层的卖产品,进入价格战的红海难以盈利;中层做经销,经手无数却是个位数的利润;顶层的做品牌和营销,轻资产重设计可以赚取全产业链一半以上的利润。
随着移动互联网的发展,社交逐渐超越时间和地域,通过论坛、微博、微信、公众平台、短视频平台和直播平台打造个人的品牌变得更加容易。
但是,我们打造的「个人品牌」与传统电商顶层的「产品品牌」并不相同,个人的品牌比产品更强调「人设」更重视服务。举个简单的例子,如果小明推荐了A品牌的产品,产品好用,人们一般会说「A家的东西还不错,挺好用」;如果产品不好用,人们会说「小明推荐的东西太不好用了,是收了A家钱了吧」。
并不是说「个人品牌」的推荐做好了是为产品做嫁衣裳,做不好就是“背锅侠”,而是个人品牌的建立和感知远比产品品牌的建立要困难。只有多次成功的推荐,才能逐渐得到「小明这个人很靠谱啊,推荐的东西都不错」这样的评价。可见,所谓的「个人品牌」销售的不仅是产品和服务,更是个人的「人设」。
因此,对于从事社交电商的「个人品牌」的建立者来说,关注的「转化」若只是同传统电商一样局限于从「浏览」到「下单付款」是远远不够的。社交电商最伟大之处在于人群的放大效应是指数型的2、4、8、16,而非是1、2、3、4、5这种线性增长,如果不能将一位「下单付款」的客户「转化」为主动帮你推广的“自来水”(指自愿帮助推广的人),那么个人品牌的「转化」就不是完整的转化。
对于社交电商的从业者,必须树立正确的「转化」观念,以虚假的“承诺”、道德绑架等方式获得的销量,虽然获得了短期的收益,但对于持续经营毫无意义。微商本身即使“中间商”,甚至根本不具备价格优势,如不能以真诚贴心的服务获取客户,客户自然会用脚投票,选择“卖的舒心”的平台和渠道。
社交电商真正的「转化」,不仅仅是下单付款,更是结交了一个真诚的人。
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